Megérkezett az essentials e-learning!
A szervezetek innovációs problémái nem szektorspecifikusak
A londoni Video Arts által kidolgozott termék a népszerű Essentials család részét képzi, ennek megfelelően minden témánál egy-egy rövid, humoros kisfilm indítja el a gondolatmenetet. A frappáns, vizuális tartalomrésznek köszönhetően emlékezetesebbé válik az elméleti tartalom, ami megkönnyíti a hétköznapi helyzetekben való alkalmazást is
A filmekhez hasonlóan, az e-learning kurzusok is 4 fő témában elérhetőek:
- Munkahelyi készségek,
- Menedzsment készségek,
- Ügyfélszolgálati készségek és
- Leadership készségek
Minden kurzus több kisebb leckéből tevődik össze, a leckék pedig egy kisfilmből, rövid elméleti bevezetőből, gondolkodtató, illetve tesztkérdésekből épülnek fel. Ez egyrészt lehetővé teszi, hogy bármikor megszakítsuk a folyamatot, és később folytassuk onnan, ahol abbahagytuk; másrészt pedig nyomon követhetővé teszi a tanulási folyamatot, illetve ez a felépítés lehetővé teszi a megszerzett tudás ellenőrzését is.
A felhasználói élményt a HTML fájl dizájn is támogatja, mely által a kurzusok minden típusú eszközön jól mutatnak – legyen az laptop, tablet, vagy telefon!
A kisfilmek angol nyelven magyar felirattal tekinthetők meg.
Az Essentials e-learning kurzusok jelenleg az alábbi témakörökben érhetők el:
MANAGEMENT ESSENTIALS
| eLearning Course | Videos |
| Advising the customer | Knowing your stuff |
| Showing them the benefits | |
| Finding out what they want | |
| Getting into their head | |
| After sales | Company and product loyalty |
| Team and customer loyalty | |
| Communicating effectively | Using your voice effectively |
| Questioning techniques (part 1) | |
| Questioning techniques (part 2) | |
| Customer types | Mr Chatty |
| Mr Rude | |
| Mrs Arrogant | |
| Mrs Picky | |
| Customers on the phone | Agreeing actions |
| Controlling the call | |
| First impressions on the phone | |
| First impressions | A human touch |
| Dropping your emotional baggage | |
| How not to approach people | |
| STANCE | |
| Online customers | Email and web chat |
| Social media and the customer | |
| Social media and you | |
| Service for sales | Discovering their needs |
| Storytelling | |
| Dealing with objections | |
| The power of behaviour | Behaviour breeds behaviour |
| Behaviour can help or hinder | |
| Choosing your behaviour | |
| When things go wrong | Asking the right questions |
| Getting to a solution | |
| Listening to the customer |
LEADERSHIP ESSENTIALS
Mindezek pedig nem szektorspecifikus problémák – derült ki több esettanulmányból is. Hiszen az innovációs kultúra, az ötletekre nyitott szervezet megteremtése kapcsán éppúgy nehézségekkel néz szembe a Miskolci Egyetem, mint a vasúti fékrendszerekkel foglalkozó Knorr-Bremse vállalat, vagy akár az Orange Romania mobilszolgáltató cég. Igaz, a végeredmény más lesz – van, ahol konkrét termékfejlesztések születnek, máshol a szolgáltatások vagy a hr-rendszer újul meg –, de az oda vezető innovációs út nagyon hasonló téglákkal van kikövezve.
Mentortalálkozó
Talent Plantation vezetői utánpótlás tehetségprogramunk egyik eleme, hogy minden résztvevőt egy mentor is támogat. Ez alapjában persze páros munka, de évente egyszer szívesen összehívjuk az összes mentorunkat és a részvevőinket. Nos, ez történt a héten is, ennek...
Mit kezdjen egy szervezet a Z-generációsokkal?
2000-es születésű, vitathatatlan Z generációsként nagy fába vágom a fejszémet: szeretnék a Z generációval foglalkozó tréner, tanácsadó lenni. Azért jutottam arra, hogy ezzel a témával fogok foglalkozni, mert azt láttam, hogy a közbeszéd és a valóság között hatalmas a...
