Szervezeti Diagnózis

Célja a szervezet erőforrásainak feltérképezése, a benne rejlő lehetőségek feltárása, a kihívások és az esetleges problémák beazonosítása. Gyakorlatilag egy állapotfelmérésről van szó. Ezt az ismeretet felhasználva már pontosan meghatározható, hogy a szervezet működésében hol van szükség változtatásra.

Az alábbi területeken alkalmazható:

• szervezeti kultúra
• szervezeti kommunikáció
• szervezeti egységeken belüli és azok közötti együttműködés
• szervezeti hatékonyság (folyamatok szintjén)

Alkalmazott eszközök:

• kérdőíves felmérés
• egyéni és/vagy csoportos interjúk
• helyzetfeltáró elemzések
• problématérkép készítése
• hálózatkutatás
• elégedettség-felmérése (dolgozói, ügyfél oldali)
• próbavásárlás (mystery shopping)
• műhelymunka