ügyfélélmény

Az ügyfélélmény megértése és tudatos alakítása kritikus sikertényező. Küldetésünk, hogy minél több szervezetben segítsük a profi belső és külső ügyfélszolgálat megteremtését. Ezzel előmozdítjuk az adott cég üzleti eredményességét, erősítjük presztízsét, márkaépítését, és fokozzuk a jó munkahelyi légkört.

Témakörök, amelyeket körüljárunk:

• Milyen összetevői vannak az ügyfélélménynek?
• Milyen üzeneteket kell továbbítania az ügyfelek felé?
• Milyen kommunikációs készségek, technikák kapcsolódnak az ügyfélszolgálati munkavégzéshez?
• Hogyan érdemes lecsillapítani egy ingerült ügyfelet?
• Milyen szervezeti tanulás következik a panaszokból?
• Mi a „sales-orientáció” és ez hogyan kapcsolódik az ügyfélszolgálati munkatárs tevékenységéhez?
• A belső ügyfélszolgálat milyen módon támogassa a külsőt?